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线上点评服务质量 荆州请群众扫码给窗口服务打分
发布日期:2022-03-27 08:53   来源:未知   阅读: 次 

  3月1日起,荆州市全市启动政务服务窗口群众监督评议活动,涵盖全市各县市区、功能区职能部门及市直相关单位,监督对象为全市政务服务窗口。在全市窗口单位,每个办事窗口公开张贴问题搜集二维码。前来窗口办事群众和企业人员在自愿原则下,可通过扫码上传文字和图片,线上点评服务质量,反映在事项办理过程中遇到的烦心事、闹心事和揪心事。

  截至3月10日,群众监督评议活动共收集群众满意件2048个,不满意件13件。群众办事不满意线上点评主要集中在未一次性告知办事流程和手续、审批程序过多、办事窗口少、排队时间长、推诿等方面。

  荆州市“双优化”办负责人介绍,不满意件处理流程为1个工作日内与投诉人联系,3个工作日内责任单位报送初核情况,市“双优办”再根据初核情况具体处理。突出问题尤其是涉及干部作风和营商环境的问题,将列入问题线索台账,由相关专班跟踪督办。评议活动开展期间,市“双优化”办将及时收集、转办、反馈信息,充分运用群众监督评议结果,为市直单位“十优十差科室”评选、县市区“五优五差股室”评选提供支撑。

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